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Indicadores Norma Técnica

Eficiencia de Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI100**
Ene-20	1.344	1.390	97
Feb-20	1.329	1.341	99
Mar-20	771	782	99
Abr-20	627	671	93
May-20	903	1.030	87,7%
Jun-20	1.772	1.758	100,8%
Jul-20	1.429	1.443	99,0%
Ago-20	1.508	1.486	101,5%
Sep-20	948	839	113,0%
Oct-20	1.204	1.189	101,3%
Nov-20	998	999	99,9%
Dic-20	979	953	102,7%

Eficiencia de Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Consultas EF=RR/RI100**
Ene-20	3.006	3.019	100%
Feb-20	2.963	2.954	100%
Mar-20	2.493	2.516	99%
Abr-20	3.477	3.471	100%
May-20	3.278	3.362	98%
Jun-20	3.618	3.597	101%
Jul-20	3.528	3.447	102%
Ago-20	2.932	3.048	96%
Sep-20	2.641	2.595	102%
Oct-20	2.646	2.646	100%
Nov-20	2.497	2.426	103%
Dic-20	1.814	1.828	99%

Eficiencia Solicitudes

Período	Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI100**
Ene-20	1.576	1.657	95%
Feb-20	2.093	2.093	100%
Mar-20	1.375	1.366	101%
Abr-20	1.214	1.163	104%
May-20	1.432	1.455	98%
Jun-20	1.619	1.611	100%
Jul-20	1.559	1.572	99%
Ago-20	1.754	1.738	101%
Sep-20	1.268	1.283	99%
Oct-20	1.609	1.638	98%
Nov-20	1.489	1.499	99%
Dic-20	1.346	1.358	99%

Eficacia Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR100**
Ene-20	1	100%
Feb-20	2	100%
Mar-20	2	100%
Abr-20	4	99%
May-20	4	99%
Jun-20	28	98,4%
Jul-20	9	99,4%
Ago-20	12	99,2%
Sep-20	6	99,4%
Oct-20	7	99,4%
Nov-20	6	99,4%
Dic-20	3	99,7%

Eficacia Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR100**
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%
Nov-20	0	100%
Dic-20	0	100%

Eficacia Solicitudes

Período	Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR100**
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%
Nov-20	0	100%
Dic-20	0	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR100**
Ene-20	1.344	100%
Feb-20	1.329	100%
Mar-20	771	100%
Abr-20	627	100%
May-20	903	100%
Jun-20	1.772	100%
Jul-20	1.429	100%
Ago-20	1.508	100%
Sep-20	948	100%
Oct-20	1.204	100%
Nov-20	998	100%
Dic-20	979	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR100**
Ene-20	3.006	100%
Feb-20	2.963	100%
Mar-20	2.491	100%
Abr-20	3.475	100%
May-20	3.278	100%
Jun-20	3.617	100%
Jul-20	3.528	100%
Ago-20	2.932	100%
Sep-20	2.641	100%
Oct-20	2.646	100%
Nov-20	2.497	100%
Dic-20	1.813	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes

Período	Cantidad de solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR100**
Ene-20	1.576	100%
Feb-20	2.086	100%
Mar-20	1.372	100%
Abr-20	1.165	96%
May-20	1.432	100%
Jun-20	1.610	99%
Jul-20	1.551	99%
Ago-20	1.754	100%
Sep-20	1.268	100%
Oct-20	1.608	100%
Nov-20	1.488	100%
Dic-20	1.346	100%

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos

Período	Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR
Ene-20	1.026	0,76
Feb-20	663	0,50
Mar-20	964	1,25
Abr-20	715	1,14
May-20	2.890	3,20
Jun-20	6.933	3,91
Jul-20	6.267	4,39
Ago-20	5.152	3,42
Sep-20	4.943	5,21
Oct-20	1.780	1,48
Nov-20	1.497	1,50
Dic-20	1.554	1,59

Tiempo Medio de Resolución de Consultas

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR
Ene-20	375	0,12
Feb-20	364	0,12
Mar-20	531	0,21
Abr-20	622	0,18
May-20	2.474	0,75
Jun-20	2.915	0,81
Jul-20	1.435	0,41
Ago-20	446	0,15
Sep-20	2.110	0,80
Oct-20	1.388	0,52
Nov-20	1.715	0,69
Dic-20	599	0,33

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR
Ene-20	239	0,15
Feb-20	1037	0,50
Mar-20	627	0,46
Abr-20	3.856	3,18
May-20	261	0,18
Jun-20	625	0,39
Jul-20	690	0,44
Ago-20	259	0,15
Sep-20	485	0,38
Oct-20	525	0,33
Nov-20	780	0,52
Dic-20	430	0,32

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el peridoo de evaluación (NC)

Período	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
Ene-20	63.615
Feb-20	63.695
Mar-20	64.007
Abr-20	64.079
May-20	64.094
Jun-20	64.130
Jul-20	64.166
Ago-20	64.206
Sep-20	64.419
Oct-20	64.472
Nov-20	64.744
Dic-20	64.955

Indicador del Nivel de Reclamos, Consultas y Solicitudes (INR)

	Reclamos	Consulta	Solicitudes
Período	Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC
Ene-20	2,11%	5%	2,48%
Feb-20	2,09%	5%	3,29%
Mar-20	1,20%	4%	2,15%
Abr-20	0,98%	5%	1,89%
May-20	1,41%	5%	2,23%
Jun-20	2,76%	6%	2,52%
Jul-20	2,23%	5,50%	2,43%
Ago-20	2,35%	4,57%	2,73%
Sep-20	1,47%	4,10%	1,97%
Oct-20	1,87%	4,10%	2,50%
Nov-20	1,54%	3,86%	2,30%
Dic-20	1,51%	2,79%	2,07%

Indicadores de Facturación

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)	Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)	*Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF100**
Ene-20	0	62.775	100
Feb-20	0	62.868	100
Mar-20	0	63.093	100
Abr-20	0	63.264	100
May-20	0	63.288	100
Jun-20	0	63.323	100
Jul-20	0	63.356	100
Ago-20	0	63.386	100
Sep-20	0	63.561	100
Oct-20	0	63.648	100%
Nov-20	0	63.702	100%
Dic-20	0	64.105	100%

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)	*Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados IFE=1-FE/NF100**
Ene-20	807	99
Feb-20	581	99
Mar-20	28.831	54
Abr-20	18.202	71
May-20	6.113	90
Jun-20	4.946	92
Jul-20	3.676	94
Ago-20	3.950	94%
Sep-20	3.721	94%
Oct-20	3.722	94%
Nov-20	4.091	94%
Dic-20	3.110	95%

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errors de lectura, durante el período de evaluación (FErL)	Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF
Ene-20	679	1,0
Feb-20	511	1,0
Mar-20	232	1,0
Abr-20	4.779	0,9
May-20	2.582	1,0
Jun-20	1.158	1,0
Jul-20	1.288	1,0
Ago-20	761	1,0
Sep-20	939	1,0
Oct-20	866	1,0
Nov-20	747	1,0
Dic-20	676	1,0

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)	Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos al de Lectura EF=1-FEr/NF
Ene-20	20	100%
Feb-20	28	100%
Mar-20	1	100%
Abr-20	11	100%
May-20	25	100%
Jun-20	840	99%
Jul-20	49	100%
Ago-20	17	100%
Sep-20	6.280	90%
Oct-20	13	100%
Nov-20	3	100%
Dic-20	3	1,0

Indicadores de Pago

Período	Cantidad de pagos mal imputados por la Empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)	Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el período de evaluación (PCU)	Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU
Ene-20	10	51.421	1,00
Feb-20	5	48.653	1,00
Mar-20	107	50.859	1,00
Abr-20	275	42.255	0,99
May-20	31	45.346	1,00
Jun-20	6	42.929	1,00
Jul-20	3	44.202	1,00
Ago-20	15	47.687	1,00
Sep-20	3	44.485	1,00
Oct-20	6	47.363	1,00
Nov-20	13	48.604	1,00
Dic-20	1	47.254	1,00

De acuerdo a lo instruido en Ord SEC N°2178, se informan Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados correspondientes al Art. 5-15 de la Norma Técnica de Distribución.

Llamadas

	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)
Ene-20	12.852	12.821	31	5.222	58	0,05%
Feb-20	11.158	11.103	55	4.516	54	0,01%
Mar-20	9.713	9.577	136	3.941	121	0,32%
Abr-20	10.333	10.256	77	5.385	53	0,40%
May-20	13.525	13.238	287	6.756	279	0,11%
Jun-20	18.252	17.968	284	8.209	565	0,25%
Jul-20	14.871	14.815	56	7.431	31	0,18%
Ago-20	12.731	12.685	46	6.118	46	0,03%
Sep-20	8.148	8.128	20	4.100	18	0,02%
Oct-20	9.374	9.357	17	4.154	16	0,01%
Nov-20	7.773	7.728	45	3.480	43	0,03%
Dic-20	7.579	7.504	75	3.099	74	0,01%

Tiempos de Atención

Período	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC)	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
Ene-20	5,22%	8,43	240
Feb-20	5,93%	8,57	272
Mar-20	5,35%	15,95	281
Abr-20	8,83%	18,36	302
May-20	13,26%	37,39	354
Jun-20	14,20%	26,58	339
Jul-20	9,23%	4,08	328
Ago-20	7,92%	3,30	332
Sep-20	5,44%	3,21	331
Oct-20	5,17%	3,55	319
Nov-20	3,66%	10,67	348
Dic-20	4,16%	11,03	320