Período |
Cantidad de reclamos respondidos durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI*100 |
Ene-20 | 1.344 | 1.390 | 97 |
Feb-20 | 1.329 | 1.341 | 99 |
Mar-20 | 771 | 782 | 99 |
Abr-20 | 627 | 671 | 93 |
May-20 | 903 | 1.030 | 87,7% |
Jun-20 | 1.772 | 1.758 | 100,8% |
Jul-20 | 1.429 | 1.443 | 99,0% |
Ago-20 | 1.508 | 1.486 | 101,5% |
Sep-20 | 948 | 839 | 113,0% |
Oct-20 | 1.204 | 1.189 | 101,3% |
Nov-20 | 998 | 999 | 99,9% |
Dic-20 | 979 | 953 | 102,7% |
Período |
Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Consultas EF=RR/RI*100 |
Ene-20 | 3.006 | 3.019 | 100% |
Feb-20 | 2.963 | 2.954 | 100% |
Mar-20 | 2.493 | 2.516 | 99% |
Abr-20 | 3.477 | 3.471 | 100% |
May-20 | 3.278 | 3.362 | 98% |
Jun-20 | 3.618 | 3.597 | 101% |
Jul-20 | 3.528 | 3.447 | 102% |
Ago-20 | 2.932 | 3.048 | 96% |
Sep-20 | 2.641 | 2.595 | 102% |
Oct-20 | 2.646 | 2.646 | 100% |
Nov-20 | 2.497 | 2.426 | 103% |
Dic-20 | 1.814 | 1.828 | 99% |
Período |
Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI*100 |
Ene-20 | 1.576 | 1.657 | 95% |
Feb-20 | 2.093 | 2.093 | 100% |
Mar-20 | 1.375 | 1.366 | 101% |
Abr-20 | 1.214 | 1.163 | 104% |
May-20 | 1.432 | 1.455 | 98% |
Jun-20 | 1.619 | 1.611 | 100% |
Jul-20 | 1.559 | 1.572 | 99% |
Ago-20 | 1.754 | 1.738 | 101% |
Sep-20 | 1.268 | 1.283 | 99% |
Oct-20 | 1.609 | 1.638 | 98% |
Nov-20 | 1.489 | 1.499 | 99% |
Dic-20 | 1.346 | 1.358 | 99% |
Período |
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 |
Ene-20 | 1 | 100% |
Feb-20 | 2 | 100% |
Mar-20 | 2 | 100% |
Abr-20 | 4 | 99% |
May-20 | 4 | 99% |
Jun-20 | 28 | 98,4% |
Jul-20 | 9 | 99,4% |
Ago-20 | 12 | 99,2% |
Sep-20 | 6 | 99,4% |
Oct-20 | 7 | 99,4% |
Nov-20 | 6 | 99,4% |
Dic-20 | 3 | 99,7% |
Período |
Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR*100 |
Ene-20 | 0 | 100% |
Feb-20 | 0 | 100% |
Mar-20 | 0 | 100% |
Abr-20 | 0 | 100% |
May-20 | 0 | 100% |
Jun-20 | 0 | 100% |
Jul-20 | 0 | 100% |
Ago-20 | 0 | 100% |
Sep-20 | 0 | 100% |
Oct-20 | 0 | 100% |
Nov-20 | 0 | 100% |
Dic-20 | 0 | 100% |
Período |
Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 |
Ene-20 | 0 | 100% |
Feb-20 | 0 | 100% |
Mar-20 | 0 | 100% |
Abr-20 | 0 | 100% |
May-20 | 0 | 100% |
Jun-20 | 0 | 100% |
Jul-20 | 0 | 100% |
Ago-20 | 0 | 100% |
Sep-20 | 0 | 100% |
Oct-20 | 0 | 100% |
Nov-20 | 0 | 100% |
Dic-20 | 0 | 100% |
Período |
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR*100 |
Ene-20 | 1.344 | 100% |
Feb-20 | 1.329 | 100% |
Mar-20 | 771 | 100% |
Abr-20 | 627 | 100% |
May-20 | 903 | 100% |
Jun-20 | 1.772 | 100% |
Jul-20 | 1.429 | 100% |
Ago-20 | 1.508 | 100% |
Sep-20 | 948 | 100% |
Oct-20 | 1.204 | 100% |
Nov-20 | 998 | 100% |
Dic-20 | 979 | 100% |
Período |
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR*100 |
Ene-20 | 3.006 | 100% |
Feb-20 | 2.963 | 100% |
Mar-20 | 2.491 | 100% |
Abr-20 | 3.475 | 100% |
May-20 | 3.278 | 100% |
Jun-20 | 3.617 | 100% |
Jul-20 | 3.528 | 100% |
Ago-20 | 2.932 | 100% |
Sep-20 | 2.641 | 100% |
Oct-20 | 2.646 | 100% |
Nov-20 | 2.497 | 100% |
Dic-20 | 1.813 | 100% |
Período |
Cantidad de solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100 |
Ene-20 | 1.576 | 100% |
Feb-20 | 2.086 | 100% |
Mar-20 | 1.372 | 100% |
Abr-20 | 1.165 | 96% |
May-20 | 1.432 | 100% |
Jun-20 | 1.610 | 99% |
Jul-20 | 1.551 | 99% |
Ago-20 | 1.754 | 100% |
Sep-20 | 1.268 | 100% |
Oct-20 | 1.608 | 100% |
Nov-20 | 1.488 | 100% |
Dic-20 | 1.346 | 100% |
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR |
Ene-20 | 1.026 | 0,76 |
Feb-20 | 663 | 0,50 |
Mar-20 | 964 | 1,25 |
Abr-20 | 715 | 1,14 |
May-20 | 2.890 | 3,20 |
Jun-20 | 6.933 | 3,91 |
Jul-20 | 6.267 | 4,39 |
Ago-20 | 5.152 | 3,42 |
Sep-20 | 4.943 | 5,21 |
Oct-20 | 1.780 | 1,48 |
Nov-20 | 1.497 | 1,50 |
Dic-20 | 1.554 | 1,59 |
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR |
Ene-20 | 375 | 0,12 |
Feb-20 | 364 | 0,12 |
Mar-20 | 531 | 0,21 |
Abr-20 | 622 | 0,18 |
May-20 | 2.474 | 0,75 |
Jun-20 | 2.915 | 0,81 |
Jul-20 | 1.435 | 0,41 |
Ago-20 | 446 | 0,15 |
Sep-20 | 2.110 | 0,80 |
Oct-20 | 1.388 | 0,52 |
Nov-20 | 1.715 | 0,69 |
Dic-20 | 599 | 0,33 |
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR |
Ene-20 |
239 | 0,15 |
Feb-20 |
1037 | 0,50 |
Mar-20 |
627 | 0,46 |
Abr-20 |
3.856 | 3,18 |
May-20 |
261 | 0,18 |
Jun-20 |
625 | 0,39 |
Jul-20 |
690 | 0,44 |
Ago-20 |
259 | 0,15 |
Sep-20 |
485 | 0,38 |
Oct-20 |
525 | 0,33 |
Nov-20 |
780 | 0,52 |
Dic-20 |
430 | 0,32 |
Período |
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) |
Ene-20 | 63.615 |
Feb-20 | 63.695 |
Mar-20 | 64.007 |
Abr-20 | 64.079 |
May-20 | 64.094 |
Jun-20 | 64.130 |
Jul-20 | 64.166 |
Ago-20 | 64.206 |
Sep-20 | 64.419 |
Oct-20 | 64.472 |
Nov-20 | 64.744 |
Dic-20 | 64.955 |
|
Reclamos |
Consulta |
Solicitudes |
Período |
Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC |
Ene-20 | 2,11% | 5% | 2,48% |
Feb-20 | 2,09% | 5% | 3,29% |
Mar-20 | 1,20% | 4% | 2,15% |
Abr-20 | 0,98% | 5% | 1,89% |
May-20 | 1,41% | 5% | 2,23% |
Jun-20 | 2,76% | 6% | 2,52% |
Jul-20 | 2,23% | 5,50% | 2,43% |
Ago-20 | 2,35% | 4,57% | 2,73% |
Sep-20 | 1,47% | 4,10% | 1,97% |
Oct-20 | 1,87% | 4,10% | 2,50% |
Nov-20 | 1,54% | 3,86% | 2,30% |
Dic-20 | 1,51% | 2,79% | 2,07% |
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE) |
Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF) |
Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 |
Ene-20 | 0 | 62.775 | 100 |
Feb-20 | 0 | 62.868 | 100 |
Mar-20 | 0 | 63.093 | 100 |
Abr-20 | 0 | 63.264 | 100 |
May-20 | 0 | 63.288 | 100 |
Jun-20 | 0 | 63.323 | 100 |
Jul-20 | 0 | 63.356 | 100 |
Ago-20 | 0 | 63.386 | 100 |
Sep-20 | 0 | 63.561 | 100 |
Oct-20 | 0 | 63.648 | 100% |
Nov-20 | 0 | 63.702 | 100% |
Dic-20 | 0 | 64.105 | 100% |
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE) |
Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 |
Ene-20 | 807 | 99 |
Feb-20 | 581 | 99 |
Mar-20 | 28.831 | 54 |
Abr-20 | 18.202 | 71 |
May-20 | 6.113 | 90 |
Jun-20 | 4.946 | 92 |
Jul-20 | 3.676 | 94 |
Ago-20 | 3.950 | 94% |
Sep-20 | 3.721 | 94% |
Oct-20 | 3.722 | 94% |
Nov-20 | 4.091 | 94% |
Dic-20 | 3.110 | 95% |
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errors de lectura, durante el período de evaluación (FErL) |
Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF |
Ene-20 | 679 | 1,0 |
Feb-20 | 511 | 1,0 |
Mar-20 | 232 | 1,0 |
Abr-20 | 4.779 | 0,9 |
May-20 | 2.582 | 1,0 |
Jun-20 | 1.158 | 1,0 |
Jul-20 | 1.288 | 1,0 |
Ago-20 | 761 | 1,0 |
Sep-20 | 939 | 1,0 |
Oct-20 | 866 | 1,0 |
Nov-20 | 747 | 1,0 |
Dic-20 | 676 | 1,0 |
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr) |
Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos al de Lectura EF=1-FEr/NF |
Ene-20 | 20 | 100% |
Feb-20 | 28 | 100% |
Mar-20 | 1 | 100% |
Abr-20 | 11 | 100% |
May-20 | 25 | 100% |
Jun-20 | 840 | 99% |
Jul-20 | 49 | 100% |
Ago-20 | 17 | 100% |
Sep-20 | 6.280 | 90% |
Oct-20 | 13 | 100% |
Nov-20 | 3 | 100% |
Dic-20 | 3 | 1,0 |
Período |
Cantidad de pagos mal imputados por la Empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) |
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el período de evaluación (PCU) |
Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU |
Ene-20 | 10 | 51.421 | 1,00 |
Feb-20 | 5 | 48.653 | 1,00 |
Mar-20 | 107 | 50.859 | 1,00 |
Abr-20 | 275 | 42.255 | 0,99 |
May-20 | 31 | 45.346 | 1,00 |
Jun-20 | 6 | 42.929 | 1,00 |
Jul-20 | 3 | 44.202 | 1,00 |
Ago-20 | 15 | 47.687 | 1,00 |
Sep-20 | 3 | 44.485 | 1,00 |
Oct-20 | 6 | 47.363 | 1,00 |
Nov-20 | 13 | 48.604 | 1,00 |
Dic-20 | 1 | 47.254 | 1,00 |
Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) |
Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) |
Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) |
Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) |
Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) |
Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) |
|
Ene-20 | 12.852 | 12.821 | 31 | 5.222 | 58 | 0,05% |
Feb-20 | 11.158 | 11.103 | 55 | 4.516 | 54 | 0,01% |
Mar-20 | 9.713 | 9.577 | 136 | 3.941 | 121 | 0,32% |
Abr-20 | 10.333 | 10.256 | 77 | 5.385 | 53 | 0,40% |
May-20 | 13.525 | 13.238 | 287 | 6.756 | 279 | 0,11% |
Jun-20 | 18.252 | 17.968 | 284 | 8.209 | 565 | 0,25% |
Jul-20 | 14.871 | 14.815 | 56 | 7.431 | 31 | 0,18% |
Ago-20 | 12.731 | 12.685 | 46 | 6.118 | 46 | 0,03% |
Sep-20 | 8.148 | 8.128 | 20 | 4.100 | 18 | 0,02% |
Oct-20 | 9.374 | 9.357 | 17 | 4.154 | 16 | 0,01% |
Nov-20 | 7.773 | 7.728 | 45 | 3.480 | 43 | 0,03% |
Dic-20 | 7.579 | 7.504 | 75 | 3.099 | 74 | 0,01% |
Período |
Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC) | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
Ene-20 | 5,22% | 8,43 | 240 |
Feb-20 | 5,93% | 8,57 | 272 |
Mar-20 | 5,35% | 15,95 | 281 |
Abr-20 | 8,83% | 18,36 | 302 |
May-20 | 13,26% | 37,39 | 354 |
Jun-20 | 14,20% | 26,58 | 339 |
Jul-20 | 9,23% | 4,08 | 328 |
Ago-20 | 7,92% | 3,30 | 332 |
Sep-20 | 5,44% | 3,21 | 331 |
Oct-20 | 5,17% | 3,55 | 319 |
Nov-20 | 3,66% | 10,67 | 348 |
Dic-20 | 4,16% | 11,03 | 320 |