Consulta Referente al Pago de las Cuentas

1.- ¿ Cuál es el horario de Atención de Clientes en las Oficinas Comerciales de Litoral S.A?

El horario de atención de Clientes es las distintas Oficina Comerciales es el siguiente:

	Oficinas Lunes a Viernes Sábados - Oficina Santiago (*) 08:15 a 15:00 hrs. - Oficina Algarrobo 08:30 a 15:00 hrs. 09:00 a 13:30 hrs. - Oficina El Quisco 8:30 a 14:00 hrs. 09:00 a 13:30 hrs. - Oficina El Tabo 08:30 a 14:00 hrs. 09:00 a 13:30 hrs. (*) Solamente corresponden a centro de recaudación.

2.- ¿Dónde puedo dirigirme para acceder a preguntas comerciales y/o informar una emergencia fuera del horario de las Oficinas Comerciales ?

Litoral S.A. cuenta con un moderno centro de llamados para la atención de sus Clientes, el cual funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Este centro de llamados cuenta con un staff de operadores capacitadas para orientarle tanto en materias comerciales, como recepcionar y canalizar llamados de emergencia. Ud., sólo debe llamar al número 600-730-7630, desde cualquier de la región.

3.- ¿Qué alternativas de pago tiene la empresa ?
Para comodidad de sus clientes, la Compañía ofrece diversas opciones de pago:

A) Sus Oficinas Comerciales con cobertura en las Comunas de Algarrobo, El Quisco y El Tabo y Santiago.

B) Pagos a través de convenios de Pago Automático de Cuentas (P.A.C.), para cuenta correntistas en los siguientes Bancos:

Banco Santander Santiago
Banco BCI
Supermercado El Molino de San Sebastián

C) Pagos a través de convenios de Pago Automático de Cuentas con Tarjetas de Créditos de cualquier banco emisor (P.A.T.),


D) Pagos en los siguientes Supermercados.
- Supermercados Universo, Cartagena

E) Bancos Comerciales

Banco Chile (*)
Banco Scotiabank
(*) Sólo Clientes del Banco.

4.- ¿Qué debo hacer para incorporarme al Sistema de Pago Automático ?

Si Ud. es cuenta correntista de uno de los Bancos con convenio P.A.C., o tiene Tarjeta de Crédito, Ud., sólo debe firmar un mandato, en nuestras Oficinas Comerciales o directamente en la Institución Financiera en la cual es Cliente y listo. Sus cuentas llegarán canceladas a su domicilio. El descuento en su cuenta corriente bancaria se efectuará el último día de vencimiento indicado en la boleta o factura.

5.- ¿Reciben pagos fuera de horario de Atención a Clientes ?

La empresa sólo recibe pagos en el horario de atención de Clientes en las distintas Oficinas Comerciales. Así también la Empresa no hace recaudación a domicilio.

6.- Tengo mi domicilio en la comuna de Algarrobo pero trabajo en Santiago, ¿Puedo cancelar la cuenta en la oficina de Santiago ?

Si, Ud. puede cancelar la cuenta de Litoral S.A. en cualesquiera de nuestras Oficinas Comerciales a su mejor conveniencia o en Servipag, no existiendo restricción de ninguna especie para ello.

7.- ¿Si estoy atrasado en los pagos de la cuentas de luz, puedo abonar?

Si, pero al menos debe cancelar completa la boleta o factura anterior, para no quedar afecto a corte de suministro. De lo contrario, puede acceder a un convenio de pago por el total de la deuda a la fecha.

8.- Si tengo Convenio de pago Vigente, hasta cuándo tengo plazo para pagar?

El vencimiento de las cuotas de un convenio de pago, es el mismo que tiene la facturación del mes, es decir, el que aparece en la respectiva boleta o factura de consumo. Si Ud. no cancela dentro de dicho plazo, el convenio de pago caducará automáticamente y entonces quedará en condiciones de corte de suministro por incumplimiento de convenio.

9.-¿Es posible cancelar la cuenta atrasada en el banco?

Las distintas instituciones bancarias sólo reciben pagos hasta la fecha de vencimiento del documento de cobro. Por lo demás, no resulta conveniente pagar cuentas atrasadas en el banco, pues, si la institución bancaria se demora en informarnos su pago, en el intertanto está en trámite el corte del suministro.

10.-¿Cómo puedo cancelar la cuenta de luz, si no he recibido la factura o boleta?¿Puedo descontar I.V.A?

Si Ud. no tiene su boleta o factura, ya sea que la extravió o no la ha recepcionado, puede cancelar con un documento llamado Comprobante de Pago, el cual puede obtener en nuestro Servicio en Línea de nuestro sitio web o por el Relacionador de Clientes en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales, previa identificación de su Número de Cliente (el cual se puede obtener de una boleta antigua o través del sistema con su Nombre, Dirección, RUT, Número de Medidor etc.).

A solicitud de Clientes, la compañía emite certificados de facturación, documentos en el cual se indica: N° de la factura, fecha de emisión, facturación neta, I.V.A. y total a pagar. Adicionalmente, este documento se protocoliza ante notario

11.-¿Puedo cancelar varios servicios con un solo cheque.?

Si, siempre que los distintos servicios correspondan a suministros eléctricos de Litoral S.A., sin embargo, lo que no se puede cancelar con un solo cheque son cuentas de distintos servicios, así por ejemplo, no se puede cancelar la cuenta de luz y la cuenta de gas con un solo documento, pues, corresponden a empresas distintas.

12.-¿Puedo cancelar la cuenta de luz en oficinas SERVIPAG?

Sí Litoral S.A. tiene convenio de recaudación con Servipag por lo que podrá cancelar en cualquiera de las oficinas que dicha empresa mantiene en todo el país.

13.-¿Qué significa la abreviación "CR" en las cuentas de Litoral S.A?

Esto significa Crédito a Favor del Cliente, el cual puede ser parcial o total en las boletas o facturas de consumo, por lo tanto, si su cuenta dice en el campo Total a Pagar.

" CR " dicha cuenta no es cancelable, ya que como se mencionó, corresponde a un crédito a su favor.
Este crédito se puede consumir con las futuras facturaciones o si el Cliente lo prefiere, Litoral S.A., puede devolverlo en cheque , a sola petición del cliente.

14.-¿Puedo cancelar la cuenta con tarjeta de Crédito?

Con Tarjeta de Crédito se puede acceder al sistema de Pago Automático de Cuentas (PAT); y directamente en caja de nuestras oficinas comerciales de Algarrobo, El Quisco y El Tabo. (linkiar con información de oficinas)

15.-¿Puedo cancelar la cuenta con tarjeta de Crédito por telefóno?

Si, llamando a nuestro fono-cliente 600-730-7630, dejando solo los datos de contacto. De esta forma el operador de este fono-pago lo llamará solicitando los datos de su tarjeta de crédito para procesar el pago.