Consultas Comerciales
1.- ¿Cuál es el Estado o Saldo de mi Cuenta?
Ud., puede acceder al estado o saldo de su cuenta con la empresa a través de:
Sólo necesitamos individualizar su Número de Cliente, o en su defecto otra alternativa de identificación (Nombre, RUT, Dirección, N° Medidor) y nosotros le entregamos la situación de su servicio en términos de deuda ($), antigüedad de deuda (cantidad de boletas o facturas impagas) y situación (afecto / no afecto a corte de suministro). Adicionalmente, le asesoramos en cualquier otro aspecto relacionado con el servicio que Ud. requiera.
2.- En mi casa todos trabajamos o estudiamos, cuando pasa el Lector de Medidores no hay moradores. ¿Qué puedo hacer?
Si Ud. no tiene un vecino o familiar cerca que pueda dar acceso al Lector, la Empresa le faculta para que Ud. mismo tome el estado del medidor y lo informe a la Oficina Comercial correspondiente a su propiedad o a nuestro Centro de Atención Telefónica 600-730-7630 o simplemente acceda a nuestro servicio en línea de este sitio web.
3.-¿Cuándo toman la lectura en mi sector?
La Lectura de Medidores se realiza mensualmente, conforme a un programa preestablecido. Para orientar a nuestros Clientes la Empresa informa en las boletas de consumo, una fecha aproximada de la Lectura para el mes siguiente. Si Ud. requiere conocer la fecha exacta de lectura puede consultarla a través de la presente página Web, en la Oficina Comercial o al teléfono 600-730-7630, para lo cual se debe identificar con su Número de Cliente..
4.- Encuentro que mi medidor registra mucho consumo ¿Puedo solicitar una revisión?
Efectivamente, Ud. puede, si lo desea, solicitar la revisión de su medidor. Litoral S.A, solicitará el concurso de una empresa autorizada en la certificación de medidores para el efecto.
En el evento que su medidor efectivamente registra el consumo fuera de norma, este servicio no tendrá cargo para Ud. En caso contrario, si el Medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del Cliente.
La Empresa tiene como política abonar al Cliente los consumos registrados en exceso, de comprobarse el hecho a través del informe técnico de la empresa certificadora.
5.- ¿Por qué las empresas cobran Cargo Fijo Mensual?
El Cargo Fijo mensual cubre los costos en que incurren las empresas por concepto de Lectura de Medidores, Facturación, Reparto de Boletas y Facturas, Recaudación y Atención de Clientes en Oficina Comerciales.
Los conceptos antes indicados no están contemplados en los cargos por energía y potencia eléctrica de las diferentes tarifas vigentes. Este cargo está regulado por ley, así como los precios de la energía y potencia, por lo que las empresas no pueden aplicarlos a su arbitrio.
6.- ¿Por qué me cobran Arriendo de Medidor?
El cargo por arriendo de medidor, se aplica a aquellos Clientes que no compraron su medidor y optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa, que es la propietaria de dicho equipo.
7.- ¿En mi cuenta apareció un cargo por Potencia de Invierno. ¿Cómo y cuándo se aplica?
¿Cómo se determina mi límite de invierno?
El cargo por potencia de Invierno, se aplica en cada mes del período 1° de Abril - 30 de septiembre, y es igual al producto del consumo del mes de invierno respectivo, por el precio unitario de potencia de invierno.
8.- ¿Si en un mes de invierno no toman la lectura del medidor, en la próxima boleta quedo afecto a energía adicional de invierno?
La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por potencia de invierno, este será facturado en su cuenta siguiente cuando sea facturado el servicio. Si el consumo acumulado es facturado posterior al periodo de invierno el cargo por potencia de invierno es prorrateado.
9.- ¿Qué día se reparte la boleta o factura de Consumo?
Ud. recibirá su boleta o factura aproximadamente en los 5 días hábiles aproximadamente, siguientes a la facturación.
10.- La lectura actual informada en la boleta es superior a la que registra el medidor. ¿Qué puedo hacer en este caso?
Pese a las instancias de control que se realizan en la empresa y a la tecnología incorporada para leer los medidores, que ejecutan procesos de validación en terreno, de todas formas es posible que exista un error de lectura. En este caso llame al 600-730-7630 para verificar la información entregada por usted y en el caso de certificarse el error de lectura, procederán a refacturar, emitir nota de crédito (facturas) y a otorgarle un nuevo vencimiento a su boleta. Ello en un plazo no superior a las 2 días hábiles de haber recibido el reclamo.
11.- ¿Qué necesito hacer para instalar un medidor en mi propiedad?
Para instalar servicio eléctrico en su propiedad Ud. debe presentar en la Oficina Comercial más cercana a su domicilio, los siguientes documentos:
- Certificado de dominio vigente de la propiedad
- Solicitud de empalme
- Anexo N° 1 SEC (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC
- Autorización notarial del dueño (si es arrendatario)
- Cancelar el empalme
Por política de empresa los empalmes se venden al contado o al crédito, según las posibilidades del Cliente.
12.- ¿Qué tengo que hacer para trasladar el medidor dentro de mi propiedad?
Para estos efectos, Ud. debe dirigirse a la Oficina Comercial más cercana a su domicilio, allí deberá firmar una orden de solicitud de servicio, en la cual solicita el traslado del equipo. El traslado puede ser dentro de la misma fachada de la casa o bien instalarlo en un poste, lo que deberá quedar explicitado en la orden de servicio. Este trabajo tiene un costo asociado, el cual dependerá si se usan o no materiales.
13.- ¿Qué necesito para aumentar la capacidad de mi instalación?
Este trámite lo debe hacer contratando los servicios de un Instalador Electricista Autorizado, debe presentar los siguientes documentos:
Debe tener presente que si el aumento es igual o superior a 10 kW de potencia conectada, implica modificar el empalme y un cambio en la condición tarifaria.
14.- ¿Qué es un certificado de factibilidad?
Es un certificado que extiende la empresa, para acreditar que en un sector geográfico determinado, cuenta con redes de electricidad.
15.- ¿Necesito un certificado de factibilidad. ¿Dónde puedo solicitar dicho documento?
En cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales y en nuestra pagina web. Este certificado es sin costo para nuestros clientes.
16.- ¿Cuánto tiempo se demoran en reparar el alumbrado público?
Todas las inquietudes son canalizadas por el 600-730-7630, en tanto la reparación del alumbrado público es responsabilidad de la Ilustre Municipalidad correspondiente.
|
© Copyright
Compañía Eléctrica del Litoral S.A - 2006
